Garantie legala
Pentru consumatori, BitOnline raspunde pentru neconformitatile constatate in termen de doi ani de la livrarea produsului.
Garantia Produselor
Sprijin dupa achizitie
Garantia produselor
Produsele comercializate de BitOnline beneficiaza de garantia legala de conformitate si, unde este cazul, de garantia comerciala oferita de producator. Daca apare o problema, trimite solicitarea prin formular, iar echipa noastra iti comunica pasii necesari.
Completeaza formularul de garantieSolutionare fara costuri
Repararea sau inlocuirea produsului neconform se realizeaza fara costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare transportului.
Termen de solutionare
Repararea sau inlocuirea se face intr-un termen rezonabil, stabilit in scris, care nu poate depasi 15 zile calendaristice.
Garantia legala de conformitate
Garantia legala este oferita de Vanzator si se aplica atunci cand produsul nu corespunde caracteristicilor prezentate, scopului normal de utilizare sau cerintelor prevazute de lege.
- repararea sau inlocuirea produsului;
- reducerea proportionala a pretului, in cazurile prevazute de lege;
- incetarea contractului si rambursarea sumei, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale.
Garantia comerciala
Garantia comerciala poate fi oferita suplimentar de producator sau de BitOnline si respecta conditiile inscrise in certificatul de garantie. Aceasta completeaza garantia legala si nu reduce drepturile consumatorului.
- certificatul poate fi emis de producator sau de Vanzator;
- service-ul poate fi realizat prin reteaua autorizata indicata in certificat;
- conditiile comerciale se aplica impreuna cu drepturile prevazute de lege.
Cum trimiti o solicitare de garantie
Formularul online ne ajuta sa identificam produsul si sa alegem cea mai rapida varianta de verificare.
1
Completeaza formularul
Adauga datele comenzii, denumirea produsului si o descriere cat mai clara a problemei.
2
Trimite informatiile utile
Fotografiile sau materialele video pot ajuta echipa tehnica sa inteleaga mai repede situatia.
3
Urmeaza instructiunile primite
Echipa BitOnline iti comunica modalitatea de predare sau expediere si documentele necesare.
Ce trebuie pregatit
- datele comenzii, factura, bonul fiscal sau o alta dovada a achizitiei;
- produsul reclamat, ambalat corespunzator pentru transport;
- accesoriile relevante pentru verificarea problemei;
- certificatul de garantie comerciala, daca a fost emis si este disponibil.
Lipsa certificatului de garantie comerciala nu anuleaza garantia legala atunci cand achizitia poate fi dovedita.
Situatii care necesita verificare
Garantia acopera neconformitatile produsului. Deteriorarile provocate de utilizarea contrara instructiunilor, socuri, lichide, interventii neautorizate, alimentare electrica necorespunzatoare sau uzura normala pot ramane in afara garantiei, dupa verificarea tehnica si in functie de natura produsului.
Rezultatul verificarii si solutia propusa vor fi comunicate clientului.
Produsele resigilate beneficiaza de garantie
Produsele resigilate nu sunt excluse automat de la garantia legala. Daca un produs este vandut ca bun second-hand, perioada poate fi redusa numai printr-un acord expres cu consumatorul si nu poate fi mai mica de un an. Perioada exacta trebuie comunicata inainte de achizitie.