Trimite solicitarea
Completeaza formularul de retur sau transmite decizia de retragere la vanzari@bitonline.ro, inainte de expirarea termenului legal.
Politica de Retur
Retur simplu si clar
Politica de retur
Daca doresti sa returnezi un produs comandat online, ai la dispozitie 14 zile de la primirea acestuia. Formularul ne ajuta sa identificam rapid comanda si sa iti trimitem detaliile necesare.
Completeaza formularul de returPregateste produsul
Ambaleaza produsul cu grija si include accesoriile, documentele si toate componentele primite, pentru identificarea si verificarea returului.
Expediaza returul
Produsele trebuie expediate sau predate in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, potrivit instructiunilor primite de la BitOnline.
Termenul legal de 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul se poate retrage din contractul incheiat online in termen de 14 zile, fara sa ofere un motiv.
- Termenul curge, de regula, din ziua in care produsul este primit.
- Solicitarea poate fi transmisa prin formular, prin email sau printr-o alta declaratie clara.
- Numarul de retur ajuta la procesare, iar lipsa lui nu anuleaza o retragere comunicata corect si la timp.
Starea produsului returnat
Produsul poate fi verificat asa cum ar fi verificat intr-un magazin. Consumatorul raspunde doar pentru diminuarea valorii cauzata de manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii lui.
- Include accesoriile, manualele si componentele primite.
- Foloseste un ambalaj de transport care protejeaza produsul.
- Pastreaza dovada expedierii pana la finalizarea returului.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere are exceptiile prevazute la art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru gama BitOnline sunt importante in special urmatoarele situatii:
- produse sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu mai pot fi returnate dupa desigilare;
- produse realizate ori personalizate in mod clar dupa cerintele cumparatorului;
- produse care se deterioreaza sau expira rapid;
- alte produse si servicii incluse expres intre exceptiile prevazute de lege.
Rambursarea sumelor
BitOnline ramburseaza sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Costurile suplimentare ale unei livrari mai scumpe decat varianta standard raman in sarcina consumatorului. Rambursarea se face prin metoda folosita la plata initiala, exceptand situatia in care partile convin o alta metoda fara costuri pentru consumator. Plata poate fi amanata pana la primirea produsului sau a dovezii expedierii.
Costul expedierii returului
Costul direct al returnarii este suportat de consumator, exceptand situatiile in care BitOnline a acceptat sa il suporte sau legea stabileste altfel. Coletul se trimite fara ramburs si fara taxe de incasat de la BitOnline.
Schimbarea produsului
La cerere, produsul poate fi schimbat dupa receptionarea si verificarea returului. Pentru un produs mai scump se achita diferenta, iar pentru unul mai ieftin diferenta se restituie prin metoda stabilita impreuna cu cumparatorul.
Produs defect sau neconform?
O problema de functionare sau de conformitate se solutioneaza prin procedura de garantie, separat de retragerea fara motiv. Costurile necesare aducerii produsului in conformitate sunt suportate potrivit legii de vanzator.