Politica de Retur
Dacă aveţi o problemă cu un produs, care nu a fost rezolvată de catre Departamentul Tehnic sau de către Departamentul Vanzări, puteți returna produsul la noi. Primul pas este de a completa formularul Returnare Produse.
Conform OUG34/2014, cumparatorul isi poate exercita dreptul de retragere din CONTRACT in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a produselor.Cumparatorul trebuie sa notifice Vanzatorul in scris asupra deciziei de renuntare la cumparare, trimitand un e-mail la adresa: vanzari@bitonline.ro, urmand a primi un raspuns din partea departamentului abilitat si un numar de retur in maxim 2 zile lucratoare.
Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 14 zile de la data primirii notificarii in scris a deciziei Cumparatorului de returnare a produsului, conform OUG34/2014. Vanzatorul poate amana rambursarea sumei, pana la primirea fizica a produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ce indica faptul ca produsul a fost expediat.
In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care Cumparatorul opteaza pentru un produs mai ieftin, Vanzatorul va restitui diferenta. www.bitonline.ro va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce Cumparatorul a returnat produsul cumparat initial si numai daca acesta indeplineste conditiile de returnare conform OUG34/2014.
Restituirea contravalorii produsului returnat, precum si restituirea diferentei in cazul inlocuirii produsului cu unul mai ieftin, se va face prin transfer bancar. Pentru asta, avem nevoie de contul IBAN al Cumparatorului.
Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, nu se poate efectua in urmatoarele cazuri:
- Produsele care prezinta modificari fizice, loviri, ciobiri, zgarieturi, urme de folosire, interventii neautorizate, etc.
- Furnizarea de Bunuri/ Servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere.
- Furnizarea de produse personalizate in mod clar dupa specificatiile Cumparatorului.